Centré sur la satisfaction client, répondre aux problèmes rapidement et efficacement répondre aux différents besoins pendant le processus d'utilisation.
Traitement des problèmes de qualité
En cas de problèmes de qualité de production tels que des fissures ou des dommages aux articles de table, le retour ou l'échange est pris en charge (l'emballage d'origine doit être conservé et le produit doit être dans un état inutilisé). Après réception du retour d'information sur le problème, la situation sera confirmée dans les 24 heures, et le retour, l'échange ou le remboursement sera effectué dans les 3 jours ouvrables.
Guide d'utilisation
Fournir des suggestions sur les scénarios applicables des articles de table (tels que d'éviter de servir des aliments trop chauds, et de suggérer une utilisation à court terme pour les aliments acides/huileux, etc.).
Répondre aux questions d'utilisation en temps réel via des appels téléphoniques et des messages de service client.
Réponse aux réclamations
Accepter les commentaires provenant de plusieurs canaux, tels que les appels téléphoniques et le service client en ligne. Toutes les plaintes/suggestions seront acceptées à 100 %. Pour les problèmes généraux, une solution sera fournie dans les 24 heures. Pour les problèmes complexes, l'avancement du traitement sera communiqué dans les 3 jours ouvrables.
Cette FAQ couvre les questions courantes telles que la sécurité des produits (matériaux, tests de substances dangereuses), les scénarios d'utilisation (plage de résistance aux hautes/basses températures, types d'aliments applicables), les précautions d'entretien (étanchéité à l'humidité, éviter le contact prolongé avec des ingrédients alimentaires spéciaux) et les politiques après-vente (conditions et procédures de retour et d'échange), vous fournissant des réponses claires et des conseils d'utilisation.
Lavez les ustensiles de cuisine en bois immédiatement après utilisation avec de l'eau chaude savonneuse. Évitez de les laisser tremper longtemps. Séchez-les soigneusement avec une serviette et laissez-les sécher complètement à l'air libre pour éviter l'accumulation d'humidité qui cause la moisissure.
Non. La chaleur et l'humidité extrêmes des micro-ondes et des lave-vaisselle peuvent provoquer la déformation, la fissuration et l'endommagement des ustensiles en bois. Lavez-les toujours à la main et gardez-les loin des sources de chaleur directes.
Des fissures se forment en raison d'une exposition excessive à l'humidité ou à la sécheresse. Si le plateau sèche trop, le bois se contracte et se fend. Inversement, un trempage prolongé provoque un gonflement et des fissures éventuelles. Huiler régulièrement le plateau permet de maintenir son équilibre hydrique.
Préparez une pâte de bicarbonate de soude et d'eau, puis frottez délicatement la zone tachée avec une brosse douce. Rincez abondamment et séchez immédiatement. Pour les taches tenaces, vous pouvez également essayer de frotter la surface avec un mélange de jus de citron et de sel.
Oui, les ustensiles en bois résistent à la chaleur et ne réagissent pas avec les aliments chauds, ni ne libèrent de produits chimiques nocifs. Cependant, évitez les changements de température extrêmes et soudains, comme le passage d'un ustensile en bois froid directement dans un liquide bouillant, car cela pourrait le fissurer.
Pour un usage régulier, huilez vos ustensiles de cuisine en bois toutes les 2 à 4 semaines. Si vous les utilisez moins fréquemment, une fois tous les 2 à 3 mois suffit. Les signes indiquant que vos articles en bois ont besoin d'être huilés comprennent un aspect sec et terne ou une texture rugueuse.
Les cuillères en bois sont douces pour les surfaces antiadhésives et n'abîmeront pas le revêtement, ce qui en fait un choix sûr pour la cuisine. Leur texture douce garantit que vos ustensiles de cuisine restent en bon état plus longtemps.
Les odeurs persistantes de nourriture peuvent être absorbées par le bois. Pour éliminer les odeurs, faites tremper les articles de table dans une solution d'eau tiède et de vinaigre blanc pendant 15 à 20 minutes, puis lavez et séchez comme d'habitude. Vous pouvez également frotter la surface avec des tranches de citron ou une solution diluée d'huile d'arbre à thé.
Rangez les ustensiles en bois dans un endroit sec et bien aéré. Évitez de les empiler serrés, car cela peut les voiler. Il est idéal de les suspendre ou de les placer dans un porte-ustensiles avec suffisamment d'espace entre chaque article.
Oui, les ustensiles de cuisine en bois sont généralement sans danger pour les enfants et les bébés, à condition qu'ils soient fabriqués à partir de bois de qualité alimentaire et finis avec des huiles ou des produits d'étanchéité non toxiques. Vérifiez les étiquettes des produits pour les certifications de sécurité et évitez d'utiliser des articles en bois présentant des éclats ou des bords rugueux.